Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na zboží zakoupené v internetovém obchodě Kosmetického studia For Best.

II. Záruční podmínky

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím, pokud není uvedeno jinak.
Záruční doba u kosmetických přípravků se řídí dobou minimální trvanlivosti vyznačenou na obalu.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím, nedodržením pokynů k použití nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího.

III. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit následujícím způsobem:

E-mailem – s popisem závady, fotografií vadného zboží a přiložením dokladu o koupi.
Osobně – v provozovně studia v provozní době.
Poštou – zasláním zboží spolu s popisem závady a kopií dokladu o koupi na adresu provozovny.

Při uplatnění reklamace je kupující povinen prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (faktura, potvrzení objednávky, výpis z účtu apod.).

IV. Postup při reklamaci

Prodávající potvrdí přijetí reklamace kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

V. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, kupující má právo na:

Výměnu zboží za nové bezvadné zboží stejného druhu.
Opravu, pokud je vada opravitelná.
Přiměřenou slevu z kupní ceny.
Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, pokud nelze zboží vyměnit ani opravit.

VI. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu reklamovaného zboží prodávající. V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

VII. Reklamace služeb

V případě nespokojenosti s provedenou službou (kosmetické ošetření, masáž apod.) je nutné reklamaci uplatnit:

Ihned po provedení služby, pokud je vada zjevná.
Nejpozději do 3 dnů, pokud se jedná o vadu, která se projeví později (např. alergická reakce).

Reklamaci služby nám prosím oznamte telefonicky nebo e-mailem s popisem problému. Každou reklamaci posoudíme individuálně a nabídneme odpovídající řešení.

VIII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu bez předchozího upozornění. Vztahy tímto řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky.

V případě sporu je kupující oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.